Нашли ошибку в тексте?
Выделите текст с ошибкой и нажмите Ctrl + Enter

Хождение по замкнутому кругу: как получить направление в онкологическое отделение, если врач в отпуске

Несколько дней назад в редакцию Горсайта позвонила женщина. Она попросила у нас помощи и рассказала историю о своей маме, которая болеет уже полгода. Им нужно получить направление в онкологическое отделение от врача, который ещё две недели будет в отпуске.

Жительнице небольшого села Берёзовка Кыштовского района Юлии Дубковой 41 год, а её маме Кинцовой Галине Ивановне – 67 лет. Они уже прошли много врачей: были и в своей Кыштовской ЦРБ, и больницах, и центрах Новосибирска. После исследований и анализов выяснилось, что у Галины Ивановны метастазы в лимфатических узлах, но определить очаг заболевания врачи пока не смогли. Проблема женщины была в том, что её маме нужно было получить направление от врача, но выяснилось, что он будет в отпуске ещё две недели. По словам Юли, никаких альтернатив врачи ей больше не предложили.

Проблемы со здоровьем начались ещё осенью 2017 года, когда Галина Ивановна решила делать себе зубные протезы. «Через какое-то время у мамы появилась маленькая шишечка на шее. Она обратилась к нашему участковому-терапевту в Кыштовскую ЦРБ по месту жительства. Терапевт опять отправил её к зубному. Зубной сказал маме, что у неё киста в десне, и её нужно бы разрезать. Разрезали, прописали колоть антибиотики, чтобы эта шишка рассосалась, но лекарство не помогло. Её снова отправили к лору…», - вспоминает Юля.

После приёма у лора, врач решила, что нужно проходить обследование в Новосибирске. И выдала направление в городскую больницу, где маме Юли назначали МРТ. «Врач посмотрел и сказал, что образование не злокачественное, отправил лечиться по месту жительства. Назначил УЗИ», - говорит Юля. После этого они вернулись к себе домой, прошли УЗИ, хирург поставил диагноз – киста. Было решено её удалить. Но шишка стала резко увеличиваться в размерах. Тогда назначили биопсию и отправили в Городскую больницу в Новосибирск, а после – и на Плахотного, в онкологический диспансер. По словам Юли, здесь её маме назначили обследование, она начала нервничать, у неё упало давление, и она в первый раз потеряла сознание. «Мы стали просить, чтоб её госпитализировали, чтобы не ходить по всему городу, но они сказали, что у нас нет диагноза, и они не могут нас положить в больницу», - говорит Юля.

Галина Ивановна потом ещё три раза теряла сознание. Ей назначили биопсию с языка и отправили домой, потому что анализ будет готов только через неделю. Юля решила не вести маму обратно в село - она себя постоянно плохо чувствовала, а до Берёзовки нужно было ехать 500 километров, поэтому она решила настоять на том, чтобы её оставили в больнице под присмотром. «Она две недели этих лежала и не было никакого лечения, хотя мы просили, чтобы ставили хотя бы общеукрепляющие капельницы. Они ничего не делали. Единственное - ставили обезболивающие уколы. Когда у неё в очередной раз сильно заболела голова, она позвала медсестру. Та сказала, что сейчас придёт. Мама ждала её 40 минут. Потом её затошнило, она вышла в туалет, упала и потеряла сознание, и только тогда медсестра пришла», - рассказывает Юля.

По словам Юли, через некоторое время врачи решили выписать маму, дали направление в пятый корпус на приём к лору, отдали документы и закрыли дверь. Тогда они пошли в этот пятый корпус и узнали, что направление они получить не смогу, потому что врач будет в отпуске до третьего декабря. «Мы стали требовать, чтобы ее положили, а они с нас требуют направление. Мы спросили где его взять, они сказали ехать в нашу больницу и пусть наш врач его выписывает. Я позвонила хирургу, и он сказал, что они с Горбольницей не работают и могут только ей выписать в областную на Плахотного, а нам это зачем?», - делится Юля.

Во время интервью Юля рассказала, что врачи оповестили лишь о том, что опухоль злокачественная, и им нужно найти очаг, но в итоге ничего и не искали. После таких тяжёлых событий Галина Ивановна опять потеряла сознание и тогда её госпитализировали в диагностическое отделение. «Я позвонила в минздрав по Новосибирской области, рассказала ситуацию. На что мне ответили, что мама же лежит в больнице и оттуда никто её не выгоняет. А исследования почему не проводят? Мама сильно похудела. Так гоняют и никакого лечения. Дело же к смерти идет, она же не глупая. Единственное, когда мама теряла сознание, ей ставили капельницы», - рассказала Юля.

Ситуация не новая, и читателей, судя по комментариям, она совсем не удивила. Мы связались с директором Автономной некоммерческой организации «Центр паллиатива и реабилитации» Александром Красновым, чтобы он помог разобраться нам в этой ситуации, понять, почему так произошло и что делать. Также он согласился оказать информационную помощь маме Юли и её родственникам.

«По поводу ситуации, что приходится кого-то ждать из отпуска: все мы люди и понимаем, что любой имеет право быть в отпуске, но сроки оказания помощи при этом увеличиваться не должны. Незаменимых людей у нас нет, поэтому кто-то другой должен исполнять обязанности отсутствующего человека. Любой врач работает в каком-то отделении, у каждого отделения есть заведующий, который отвечает за работу своих подчинённых и при необходимости сам может выполнить эти обязанности», - говорит Александр Николаевич.

По мнению Александра Николаевича, кадровые вопросы должны решаться ещё до того, как человек ушёл в отпуск, а не тогда, когда осталась неделя до его окончания. Он считает, что это обычная управленческая ошибка, неумение расставлять кадры, неправильно или несвоевременно принятые решения, несоблюдение маршрутизации: «Не секрет, что в здравоохранении традиционно одни из самых слабых управленцев. Люди, которые решили стать врачами, должны быть врачами, а чтобы управлять больницей, врачом быть не нужно, нужно быть управленцем».

Вместе с журналистом Горсайта Александр Николаевич разобрал те ошибки, которые пациенты и их родственники в таких случаях допускают чаще всего. По его мнению, первая ошибка – обходиться только словами. «Эти слова никуда не пришьешь: ни к делу, ни к справке о смерти. Поэтому в таких случаях нужно обращаться в письменной форме. И, в первую очередь, как только появляется какая-то проблема с учреждением здравоохранения, никто не мешает обратиться к главному врачу. Сам главный врач, конечно, этими документами заниматься не будет, но для этого существует заместитель по лечебной части, задача которого связаться с заявителем, вникнуть в проблему и решить её», - объясняет Александр Николаевич.

В интересах любого учреждения, любого руководителя разобрать это обращение быстро. И отреагировать на него день в день. Опираясь на свой опыт, Александр Николаевич говорит, что обычно достаточно 20 минут, чтобы решить большинство вопросов. Не нужно ждать днями и неделями.

«Что касается дальнейших действий: сложно оценивать ситуацию без медицинских документов, но на первый взгляд складывается впечатление о нарушении прав человека и пациента. Это всегда повод обратиться с заявлением в правоохранительные органы. Параллельно с этим всегда можно обратиться в прокуратуру как надзорный орган. Меры прокурорского реагирования заключаются в том, чтобы принимать обращения граждан, проводить проверки, выявлять признаки правонарушений, выносить представления. Кроме этого есть ещё два надзорных органа: Росздравнадзор и Роспотребнадзор. В Новосибирске каждая из этих структур представлена областным управлением. В полицию, прокуратуру, Росздравнадзор и Роспотребнадзор можно обратиться с абсолютно одинаковым текстом жалобы с просьбой разобраться в проблеме. Пациентка или её родственники имеют право поделиться своими впечатлениями о качестве оказанной помощи, сообщить, что, возможно, кто-то что-то не доделал. И остается министр здравоохранения. С точно такой же жалобой граждане имеют право обратиться в региональный минздрав, чтобы с санкции министра было проведено внутреннее расследование, начиная с этапа районной больницы для получения полной картины произошедшего», - пояснил Александр Николаевич.

Также он отметил, что героиня поступила правильно, обратившись в СМИ. Ведь, к сожалению, на сегодняшний день власти очень вяло реагируют на обращения граждан, вне зависимости о того, что было в этом обращении написано. «Это сухая бумага, в которой что-то изложено, но она просто уходит в папку «на подпись» или «разобраться». В итоге проходит время, проходят дни и недели, хотя можно было потратить минуты и часы, вместо того, чтобы мотать человека туда-обратно по всем этим специалистам», - говорит Александр Николаевич.

Хотим напомнить читателям, что в прошлую пятницу днём, 16 ноября, журналист редакции связался с пресс-центром минздрава и попытался уточнить ситуацию по Юлиной маме. Нам порекомендовали сделать официальный запрос, однако ответили, что Галина Ивановна госпитализирована и сейчас проводятся все необходимые исследования, будет консилиум. Юля, дочь Галины Ивановны, позвонила нам в этот же день и подтвердила, что действительно, к маме впервые за две недели пришёл терапевт, а ещё ей наконец-то назначили обследования. Наша новость вышла в четверг днём. Редакция Горсайта не может сказать, насколько эти два события связаны, но надеется, что у Галины Ивановны всё будет хорошо и желает ей скорейшего выздоровления.

Также редакция отправит официальный письменный запрос в минздрав, чтобы узнать более точные подробности события, связанные с данной ситуацией.

Ранее Горсайт писал, что женщине с тяжелым заболеванием не могут выдать направление в городе-миллионнике.

Комментарии 3:

19 ноября 2018 г. 16:42
господи как страшно дай сил больной и родственикам идти до конца боритесь ЮЛЯ удачи вам
0
19 ноября 2018 г. 19:16
Очень хочется верить, что врачи действительно начнут помогать. Здоровья Галине Ивановне, а Юле сил!
0
20 ноября 2018 г. 0:52
ЗДОРОВЬЯ ГАЛИНЕ ИВАНОВНЕ А ЮЛИ СИЛ ТЕРПЕНИЯ БОРИТЕСЬ ИДИТЕ ДО КОНЦА ЮЛЯ УДАЧИ ВАМ36
0
Сколько будет 7 + 4 = Правила комментирования
19 ноября 2018 г. 16:42
господи как страшно дай сил больной и родственикам идти до конца боритесь ЮЛЯ удачи вам
0
19 ноября 2018 г. 19:16
Очень хочется верить, что врачи действительно начнут помогать. Здоровья Галине Ивановне, а Юле сил!
0
20 ноября 2018 г. 0:52
ЗДОРОВЬЯ ГАЛИНЕ ИВАНОВНЕ А ЮЛИ СИЛ ТЕРПЕНИЯ БОРИТЕСЬ ИДИТЕ ДО КОНЦА ЮЛЯ УДАЧИ ВАМ36
0

Читайте также

Лента комментариев

Так пострадавшие есть????
Новосибирец нашёл пистолет на помойке и напал на салон «Билайн»
В деревне Чёрной такая же вода. Травят всех.
Грязная вода с перебоями поступает в дома жителей болотнинского села
А что с нашим мэром,дело уже замяли?
Экс-глава Татарского района пойдёт под суд за превышение полномочий
Лед будет долго замерзать, доступ будет ограничен, поскольку нужен оплачиваемый персонал. На искусственный лёд нужны миллионы дополнительно. Не надо убирать снег, но возникают другие проблемы. Это из практики.
Крытый каток планируют построить в Карасуке в 2019 году
Анатолий Павлович Герасимов и Зоя Тимофеевна Ходыкина НЕ ИЗ СЕЛА УРЕЗ!
«Кожаным рублём» одарили юмористов Венгеровского района
В Сузуне такая история длится десятилетиями .В пойме рек Н.Сузун и Пивоварка,на ул.Восточная,Островская,Фурманова ит.д. У меня имеется письмо от жителей Сузуна по этому поводу,которое я показывал руководителям поселка и района.
Талые воды затапливают дома в районах Новосибирской области
Это мы слышали от него 5 лет назад...что хоть было сделано???НИЧЕГО!!!Город--помойка.
Локоть обозначил направления развития Новосибирска до 2025 года
И по улице Заозёрная пройти невозможно... И обхода нет-дорога то одна... Жители несколько лет назад сами засыпали её шлаком, но в прошлом году по этой улице возили глину для строительства вокзала. Многотонные КАМАЗы продавили дорогу так, что выйти с Заозёрной на улицу Маяковского теперь невозможно!
«Убитые» дороги на окраине Чанов оттаяли и превратились в грязь
Это нужно так уметь делать вид , что Иванова О.И. не в курсе поселковых бед !!? Я уже второй год обращаюсь к ней по этому вопросу и в прошлом году писала заявление и в этом году ей звонила, и уже зарегистрировала новое заявление. Она знает, что вода стоит из-за съезда Конищева И.В. Дело в том, что в погребах уже почти круглогодично стоит вода, её приходиться откачивать насосами. А про канализацию я вообще помолчу...)) Работать нужно Ольга Ивановна ! Заниматься посёлком ! Посёлок весь зарос камышом ! Канавы нужно чистить сточные !
Село в Каргатском районе утопает в талых водах
Интересно, а что мешает или мешало господину Губернатору внести изменения в законодательство?
Губернатор Новосибирской области раскритиковал закон о госзакупках
Это вы море на пересечении ул. Краснофлотской и Мира не видели. Там пол колеса скрывает.
Образовавшийся водоём не пускает со двора жителей Татарска
Лишать всех за вождение в нетрезвом виде - на всю оставшуюся жизнь.
У жителя Купино через суд забрали водительское удостоверение
Не предупреждая граждан навешать замки на административные здания,за ранее распустив их обитателей,сколько понадобится времени что бы их начали искать?
Исчезнувшие: 500 человек пропали без вести в Новосибирской области
Про два агрегата с неслаженной работой придумал местный депутат Астафьев, который кстати немного не в себе (бывший сотник или тысячник МММ-2011 кстати). Откуда он эту информацию подчерпнул, одному ему известно. А Развитие и Башкеевых незаслуженно прессуют
Обвиняемые в хищениях на станции водоочистки заявляют, что дело сфабриковано местной прокуратурой
Про деревянный дом в точку, такой в каждом районе есть. Не знал, что зеленый дом с магазинами есть где-то еще... даже балкон точь в точь, только фото маловато, интересно его подробнее разглядеть))Танк - уродство, когда становится массовым, золотые Ленины - просто испанский стыд. Аллеи и скверы кстати тоже выглядят одинаково, причем строят такие, где не хочется находиться: тупо лавки и даже деревьев нет. А ведь это основы урбанистики - должны быть центры притяжения, фонтан там, или памятник... но тем, кто строит, тупо пофиг, а люди и такому **вну рады за неимением лучшего. Нас считают за быдло, и в таких условиях быдло вырастает в людях массово
Безликие: города Новосибирской области всё больше похожи друг на друга
Он сейчас в Блюдчанское живёт
Чановский сирота стал бомжом в 18 лет - и завёл канал на YouTube